1. Quiénes somos
Trail-Safe (el «Servicio») lo presta 2552 BV, una empresa con sede en los Países Bajos («nosotros»). Puedes escribirnos a legal@paceguard.io o usar el formulario de soporte.
Estas condiciones son un acuerdo entre tú y 2552 BV. Al crear una cuenta o usar el Servicio las aceptas. Si no las aceptas, no uses el Servicio.
2. El Servicio
Trail-Safe te permite registrar y compartir tu ubicación desde un reloj o un teléfono, ver en un mapa a las personas de tu familia o de tu salida, y avisarlas con SOS. Las funciones que tienes dependen de tu plan; la página de planes las detalla.
Trail-Safe no es un servicio de emergencias
Trail-Safe depende del GPS, de la batería, de la cobertura móvil y de servicios de terceros, y cualquiera de ellos puede fallar. No sustituye la llamada a tu número de emergencias local. El aviso legal explica los límites y forma parte de estas condiciones.
Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos cambiar, añadir o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial un plan de pago durante un periodo que ya has pagado, puedes cancelar y pedir el reembolso de la parte no utilizada de ese periodo.
3. Tu cuenta
- Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta, y al menos 18 — o el permiso de tu padre, madre o tutor — para comprar un plan de pago. Un padre, madre o tutor puede configurar el Servicio para un menor y es responsable del uso que este haga.
- No compartas tus datos de acceso. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.
- Danos una dirección de correo que funcione: ahí enviamos la confirmación de tu compra y los avisos sobre tu suscripción.
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento; consulta eliminar tu cuenta.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- rastrear o localizar a nadie sin su conocimiento y consentimiento, o sin el consentimiento de su padre, madre o tutor;
- lanzar un SOS falso a propósito, ni usar el Servicio para acosar, amenazar o acechar a nadie;
- entrar sin permiso en el Servicio, sobrecargarlo, extraer sus datos de forma automatizada, aplicarle ingeniería inversa o saltarte los límites de un plan;
- revender el Servicio ni compartir una cuenta entre personas sin relación entre sí, salvo que lo hayamos aceptado por escrito;
- usar el Servicio de un modo que infrinja la ley.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas normas. Si el incumplimiento es grave, podemos hacerlo sin previo aviso.
5. Planes y precios
El plan Free no cuesta nada. Los planes de pago, y lo que incluye cada uno, están en la página de planes. Los precios de este sitio web están en euros e incluyen el IVA.
Este apartado y los tres siguientes se aplican a las suscripciones compradas en este sitio web. Una suscripción comprada a través de Google Play o del App Store de Apple la vende y la factura esa tienda: se aplican sus condiciones y sus normas de reembolso, y la gestionas o cancelas en tu cuenta de la tienda.
6. Pago y renovación
Los pagos en este sitio web los gestiona nuestro proveedor de pagos, Mollie B.V. Pagas el primer periodo por adelantado, con uno de los métodos de pago que se muestran al pagar, como iDEAL o una tarjeta. Ese pago también nos autoriza a cobrar los periodos siguientes, mediante adeudo directo SEPA o en tu tarjeta.
Una suscripción dura un mes o un año, según elijas, y se renueva automáticamente por el mismo periodo al precio vigente en ese momento, hasta que desactives la renovación automática.
Si falla un pago de renovación, lo intentamos de nuevo. Si sigue fallando, tus funciones de pago se detienen hasta que el pago se complete; tu cuenta, tus datos y SOS se mantienen.
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el nuevo precio se te aplique. Puedes desactivar la renovación automática antes de esa fecha y no se te cobrará el nuevo precio.
7. Cancelar y cambiar de plan
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento en la página de planes. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado, y no se te vuelve a cobrar. No hay plazo de preaviso ni coste de cancelación.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento. El paso a un plan más caro se aplica de inmediato: pagas el nuevo precio menos el valor no utilizado de tu periodo actual. El paso a un plan más barato, o a otro periodo de facturación, se aplica al final del periodo que has pagado.
Eliminar tu cuenta también pone fin a tu suscripción.
8. Derecho de desistimiento y reembolsos
Si eres consumidor, la ley te da 14 días para desistir de una compra hecha por internet. Sin embargo, un plan de pago empieza en el momento en que tu pago se completa: eso es lo que pides al comprarlo.
Por eso, al pagar nos pides que tu plan empiece de inmediato y aceptas que tu derecho de desistimiento termina en cuanto el plan ha empezado. No puedes comprar un plan en este sitio web sin confirmarlo, y te lo confirmamos por correo electrónico.
Esto significa que el pago de un plan que ya ha empezado no se reembolsa, y tampoco un pago de renovación por un periodo que ya ha comenzado, salvo que la ley lo exija o se aplique el apartado 2. Siempre puedes desactivar la renovación automática; consulta el apartado 7.
¿Algo va mal con un pago — se te cobró dos veces, o hiciste un pago sin querer? Dínoslo mediante el formulario de soporte o por correo electrónico a support@paceguard.io, indica de qué cuenta se trata y lo revisamos contigo.
Tus derechos legales no se ven afectados. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que tienes como consumidor según la ley del país donde vives.
9. Tus datos y contenidos
Tus ubicaciones, rutas, nombres y todo lo demás que introduzcas en el Servicio siguen siendo tuyos. Nos das permiso para almacenarlos y tratarlos solo en la medida necesaria para prestarte el Servicio a ti y a las personas con las que decidas compartir. La política de privacidad explica qué recogemos y cuánto tiempo lo conservamos.
10. Responsabilidad
Se aplican los límites del aviso legal. Además, en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que nos pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, como la derivada de dolo o negligencia grave, ni tus derechos legales como consumidor.
11. Fin del acuerdo
Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos poner fin al acuerdo avisándote por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; en ese caso, te reembolsamos la parte no utilizada del periodo que hayas pagado. Podemos ponerle fin de inmediato si incumples gravemente estas condiciones.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La fecha que figura arriba indica la versión más reciente. Si un cambio te perjudica, te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que surta efecto; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
13. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley de los Países Bajos. Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección de las normas imperativas de consumo de ese país, y puedes presentar una reclamación ante sus tribunales.
Si algo va mal, dínoslo primero: escribe a legal@paceguard.io o usa el formulario de soporte. Respondemos en un plazo de 14 días e intentaremos resolverlo contigo.
14. Contacto
2552 BV
Países Bajos
legal@paceguard.io